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8月快递投诉单出炉 没想到宅急送的服务差到如此地步?

更新时间:2018/7/11 / 阅读次数:29

  近日,国家邮政局公布今年8月邮政业消费者申诉情况,其中,涉及快递服务问题的116100件,占总申诉量的比例高达96.0%。而不少快递企业的投诉率上升明显,宅急送就是一个。

  数据显示,宅急送的有效申诉率为15.11,在快递企业排名中,有效申诉率第四高。具体来看,因延误申诉的占比为4.26,丢失损毁比率为3.29,投递服务被投诉的比例是6.58。同比去年,申诉率大幅上涨,去年同期,这一数字还停留在8.83。如此看来,这一年宅急送的业务质量直转急下。

  运营商世界网得知,前几个月,宅急送的申诉情况也并未好到哪去。8月份该数据显示其申诉率为15.11,7月份为12.49,可见,这几个月以来,宅急送在有效申诉率的榜单上高居不下。而从中可以看出投递服务是最令消费者不满意的。

  一直以来,宅急送的投递服务申诉率都明显高于其他两项,看来服务不周是它的老毛病了。就在近期,宅急送还发生了一起纠纷,为一客户寄送电脑,结果到货时显示器破裂、主机受损,然而客户投诉后,却遭到了屡屡拖延理赔的待遇。由此可见,宅急送真是缺乏诚意啊,连连被投诉真有缘由。

  此外,还有网友表示,宅急送配送员态度恶劣,配送服务差;配送速度慢,宅急送单号不能及时送达等等。业内人士认为:“现在快递行业的竞争已经不完全是数量上的竞争,更多侧重于服务质量,呈现从量到质的转变。”

  如今的快递业竞争十分激烈,消费者尤其看中服务质量,“宅急送”的名字看上去是为客户方便,实际上消费者对服务的投诉却最多。这样下去,不知在大浪淘沙的市场,宅急送还能否谋得一席之地?

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